Peralatan otomatisasi non-standar, dengan pertumbuhan biaya manusia, mempromosikan efisiensi persyaratan dan kebutuhan kualitas pelanggan, semakin teliti di semua lapisan masyarakat, tidak tergantung pada ukuran perusahaan, dengan otomatis penuh, semi-otomatis Tanpa kekuatan, otomatisasi mesin tunggal yang buruk, dari Delta Sungai Pearl ke Delta Sungai Yangtze ke Midwest, pemilik bisnis entitas cocok dengan permintaan otomatisasi, hanya menghela nafas dalam kesenjangan kekuatan kekaguman! Karena itu, produsen peralatan otomatisasi non-standar, dalam menghadapi teknologi yang berbeda, ide yang berbeda, kekuatan yang berbeda, kebutuhan yang berbeda, kelompok pelanggan yang berbeda, layanan purna jual telah menjadi hambatan banyak peralatan otomatisasi non-standar. Biaya layanan yang berlebihan terlalu tinggi, tidak ada keuntungan, layanan pengabaian mempengaruhi citra perusahaan, penurunan daya saing! Layanan purna jual adalah mil terakhir, seringkali mudah gagal. Bagaimana melakukan pekerjaan yang baik dari layanan Automation Equipmation Non-Standard, untuk proyek untuk menarik perhentian penuh yang sempurna!
A) Kualitas dirancang, diproduksi dan diperiksa, bukan layanan setelah penjualan
Layanan after-sural peralatan otomatisasi non-standar, sebagian besar disebabkan oleh kualitas peralatan itu sendiri, dan masalah kualitas ini dapat ditelusuri kembali ke desain dan manufaktur. Dalam laporan DFM dari tahap desain dan pengembangan, apakah kami sudah sepenuhnya berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengkonfirmasi kelayakan penggunaan dan dengan produksi dan manufaktur untuk mengkonfirmasi kelayakan pemrosesan perakitan dan debugging? Seringkali, karena perbedaan dan kesalahpahaman dalam komunikasi, peralatan memiliki masalah kualitas tersembunyi dalam tahap desain dan pengembangan. Kelalaian manusia dan perbedaan keterampilan dalam produksi dan manufaktur, akumulasi kesalahan dalam setiap proses, kesalahan alokasi proses, dan tingkat produksi dan manufaktur perangkat keras adalah penyebab kualitas peralatan yang buruk dalam proses produksi dan manufaktur. Inspeksi dan pengujian sebagai proses inspeksi produk akhir dan kontrol proses kualitas sebelum peralatan meninggalkan pabrik, singkatnya, peralatan yang rusak tidak dapat mengalir ke tangan pelanggan. Untuk memastikan kualitas peralatan menentukan beban kerja, kecepatan, dan biaya layanan purna jual.
2) Tidak hanya perangkat keras peralatan, tetapi juga penggunaan output teknologi operasi dan pemeliharaan
Peralatan non-standar yang dijual kepada pelanggan, untuk membantu pelanggan melatih teknisi operasi dan pemeliharaan, satu adalah untuk memastikan bahwa pelanggan yang masuk akal dan menggunakan standar peralatan yang aman dan pemeliharaan peralatan harian, memaksimalkan efisiensi peralatan, memperpanjang umur layanan peralatan dan mengurangi tingkat kegagalan peralatan.
Kedua, pelanggan dapat menyelesaikan kegagalan peralatan atau penggantian mengenakan suku cadang sendiri, meningkatkan ketepatan waktu penanganan masalah dan mengurangi biaya layanan setelah penjualan. Untuk mencapai ini, kita perlu memanfaatkan teknologi multimedia modern dan teknologi komunikasi jaringan, membuat operasi dan pemeliharaan yang mudah dipahami, perbaikan dan inspeksi dokumen dan video terkait, membantu pelanggan untuk membangun SOP dan SIP yang relevan, melakukan pekerjaan dengan baik Manajemen Peralatan TPM.
Memanfaatkan teknologi komunikasi modern untuk berinovasi layanan purna jual jarak jauh untuk menentukan personel jendela teknis docking layanan pelanggan, memfasilitasi komunikasi. Gunakan ponsel, komputer, dan teknologi komunikasi modern lainnya untuk memandu operasi dan pemeliharaan pelanggan dari jarak jauh! Layanan purna jual jarak jauh, sebelumnya sesuai dengan kegagalan tunggal, kegagalan online, komponen eksekutif (komponen), sensor (bagian listrik), pengontrol (perangkat keras sistem), prosedur dan sistem pada klasifikasi kesalahan umum, dapat menjadi pertama kalinya Temui dokter, mempersingkat waktu tunggu online, tingkatkan efisiensi dan kualitas layanan! Anda juga dapat menggunakan Tiktok dan pengajaran simulasi jarak jauh video mikro lainnya!
Empat) Pembentukan sistem pemberitahuan masalah setelah penjualan, batu lainnya dapat menyerang kesalahan
Pemrosesan masalah setelah penjualan, untuk mengklasifikasikan pengaturan file, mudah untuk melacak masalah di masa depan. Penanganan masalah purna jual harus diberi tahu tepat waktu kepada personel setelah penjualan lainnya, personel desain dan pengembangan, pemrosesan dan personel manufaktur, personel inspeksi kualitas dan pelanggan. Solusi untuk masalah lain dapat diselesaikan untuk mengurangi atau menghindari kekambuhan masalah dan membangun saluran umpan balik yang efektif dan mekanisme pelacakan.
5) Konstruksi kualitas tim purna jual
Layanan purna jual adalah perpanjangan dari penjualan, adalah perwakilan dari citra komprehensif perusahaan, sehingga kualitas komprehensif persyaratan personel setelah penjualan juga tinggi! Pekerjaan setelah penjualan tidak dapat diawasi secara efektif, sehingga membutuhkan tingkat disiplin diri yang tinggi. Setelah penjualan secara langsung dengan pelanggan untuk memiliki kemampuan tertentu untuk berkomunikasi, integritas, rasa hormat, toleransi, dapat menelan keluhan, memberi makan pola besar. Setelah penjualan adalah untuk menyelesaikan masalah, kemampuan teknis yang kuat, pengetahuan untuk luas, untuk memimpin. Manajemen personalia setelah penjualan tidak bisa menjadi kuda kendali, meskipun akan menjadi hidup Anda tidak terpengaruh oleh di luar, karena kekhasan posisinya, memberikan tingkat kekuatan elastisitas, masih harus membuat sistem ilmiah dari kontrol yang efektif, biarkan orang terbaik Lebih baik, biarkan orang-orang yang tidak memenuhi syarat keluar lebih awal, dalam hal uang buruk mendorong uang yang baik, memastikan tingkat kualitas keseluruhan tim yang baik.
Manajemen berorientasi pada orang, jadi lakukan pekerjaan yang baik dari peralatan otomatisasi non-standar Manajemen layanan setelah penjualan, atau melakukan pekerjaan yang baik dari manajemen tim bakat setelah penjualan!
